SAIBETIK – Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Kapolda Lampung Irjen Pol Helmy Santika menyatakan kesiapannya menjalankan arahan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo. Fokus utama dari arahan ini adalah memberikan penanganan cepat dan responsif terhadap laporan masyarakat, tanpa harus menunggu kasus menjadi viral di media sosial.
“Polda Lampung berkomitmen menindaklanjuti setiap aduan dengan segera. Ini adalah langkah nyata kami untuk memperbaiki pelayanan, sebagaimana arahan Kapolri,” ujar Helmy, Sabtu (4/1).
Respons Cepat Tanpa Menunggu Viral
Kapolri sebelumnya menyoroti pentingnya pembenahan institusi Polri untuk meningkatkan kepercayaan publik. Dalam Rilis Akhir Tahun 2024, ia mengungkapkan bahwa dari 7 juta interaksi masyarakat di media sosial, 46% di antaranya menunjukkan sentimen negatif terhadap Polri.
“Kami tekankan kepada seluruh personel agar bertindak cepat, baik untuk perkara yang viral maupun tidak. Ini kewajiban kami,” kata Sigit dalam evaluasinya, Selasa (31/12/2024).
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Polri untuk mengurangi sentimen negatif dan menunjukkan aksi nyata di lapangan.
Komitmen Polda Lampung: Dari Aduan ke Aksi Nyata
Kapolda Lampung Irjen Pol Helmy Santika menegaskan pentingnya kecepatan dan ketepatan dalam menangani laporan masyarakat. Ia memastikan jajarannya bekerja lebih responsif, mulai dari penerimaan aduan hingga penyelesaian perkara.
“Polda Lampung akan mengedepankan transparansi dan profesionalisme. Kami ingin masyarakat merasa benar-benar dilayani tanpa harus bergantung pada viralitas kasus,” tegas Helmy.
Sebagai langkah awal, Polda Lampung akan:
– Mengoptimalkan unit pelayanan di tingkat Polres dan Polsek.
– Memperkuat pengawasan internal untuk memastikan semua laporan ditindaklanjuti.
Pemanfaatan Teknologi dan Kolaborasi
Polda Lampung juga akan memanfaatkan teknologi untuk mendukung respons cepat terhadap aduan masyarakat. Sistem pengaduan online dan pemantauan digital akan dioptimalkan untuk mempercepat penanganan perkara.
“Kami membuka ruang komunikasi lebih luas melalui media sosial dan platform digital lainnya, sehingga masyarakat bisa menyampaikan aduannya dengan mudah,” ujar Helmy.
Selain itu, sinergi dengan pemerintah daerah dan elemen masyarakat akan ditingkatkan untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Meningkatkan Kepercayaan Publik
Dengan langkah strategis ini, Polda Lampung berharap dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri. Tindakan nyata di lapangan akan menjadi bukti komitmen dalam mewujudkan pelayanan responsif dan profesional sesuai arahan Kapolri.
“Pelayanan terbaik kepada masyarakat adalah prioritas kami. Dengan upaya ini, kami optimis kepercayaan publik terhadap Polri, khususnya di Lampung, akan terus meningkat,” tutup Helmy.***
