SAIBETIK—Mendapati akun DANA Anda dibekukan tentu bisa menimbulkan kekhawatiran, terutama jika saldo yang tersimpan tidak dapat diakses. Namun, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membuka kembali akun tersebut dan memastikan saldo tetap aman.
Berikut adalah panduan praktis untuk mengatasi akun DANA yang dibekukan:
1. Hubungi Customer Service (CS) DANA
Langkah pertama adalah menghubungi customer service DANA. Anda bisa menghubungi mereka melalui email di [help@dana.id](mailto:help@dana.id) atau menggunakan fitur chat dalam aplikasi DANA. Jelaskan masalah Anda dengan detail agar pihak CS dapat memberikan bantuan yang efektif.
2. Laporkan Masalah melalui DIANA
Selain customer service, Anda juga dapat melaporkan keluhan melalui DIANA, asisten digital DANA. Masuk ke menu bantuan dalam aplikasi DANA dan ikuti petunjuk untuk melaporkan masalah akun. Pastikan informasi yang Anda berikan akurat untuk mempercepat penanganan keluhan.
3. Verifikasi Identitas Anda
Untuk membuka akun yang dibekukan, Anda biasanya perlu melakukan verifikasi identitas. Siapkan dokumen seperti KTP atau paspor dan pastikan informasi yang Anda berikan sesuai dengan data yang terdaftar di akun DANA Anda. Proses ini penting untuk memastikan keamanan akun Anda.
4. Tunggu Proses Penyelidikan
Setelah melaporkan masalah dan menyelesaikan verifikasi identitas, tunggu proses penyelidikan dari tim DANA. Proses ini biasanya memakan waktu beberapa hari kerja. Selama menunggu, hindari mengakses akun dari perangkat lain atau melakukan aktivitas yang dapat memperburuk situasi.
Tips Menjaga Keamanan Akun DANA Anda
– Gunakan Satu Perangkat: Hindari login ke akun DANA Anda dari beberapa perangkat untuk mengurangi risiko keamanan.
– Lakukan Aktivitas Aman: Pastikan transaksi Anda wajar dan hindari aktivitas yang mencurigakan.
– Ikuti Aturan: Selalu patuhi syarat dan ketentuan yang berlaku di DANA untuk menjaga keamanan akun Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membuka kembali akun DANA yang dibekukan dan menjaga agar saldo tetap aman.
